Na našoj Konferenciji za žene u bankarstvu i sektoru financijskih usluga održanoj 19.10.2023. jedna od govornica je bila i Emina Muharemović, direktorica Sektora za rad sa stanovništvom i malim preduzećima Sparkasse Bank BiH. S Eminom smo razgovarali o njenoj karijeri u bankarstvu, zdravstvenim i karijernim bitkama kroz koje je prolazila posljednje dvije decenije i NLP coachingu koji joj je pomogao da prevlada sve probleme s kojima se suočavala.
Prvi koraci u bankarstvu u Market banci
Na početku našeg razgovora Emina je s osmijehom priznala da joj se nije lako prisjetiti svih detalja svoje bogate gotovo tridesetogodišnje karijere koju je izgradila u bankarskom sektoru. No, dodala je da zasigurno najviše pamti svoje pionirske korake koje je napravila još davne 1995. godine u nekadašnjoj Market banci, učeći, kao deveta zaposlenica u Banci, osnove bankarstva.
Nakon toga, radila je u dvije velike internacionalne bankarske grupacije, uvijek na menadžerskim pozicijama u prodaji i organizaciji prodaje.
“Iza mene je više od 29 godina rada u finansijskom sektoru. Prije nepunih godinu dana, karijerni put me doveo u Sparkasse banku na poziciju Direktorice Retail sektora. Kad bi moje radno iskustvo trebalo opisati jednom riječju – to je Retail. Uvijek sam u prodaji i središtu zbivanja radeći vrlo zahtjevne i kompleksne poslove, koji su tražili da sam uvijek proaktivna u radu s ljudima u timu kao i sa našim klijentima”, prisjeća se Emina.
Radeći u bankarskom sektoru, koji se u našoj zemlji u prvoj dekadi dvijehiljaditih razvijao ogromnom brzinom, Emina je živjela vrlo ubrzanim tempom kada su očekivanja od drugih kao i očekivanja od same sebe bila vrlo visoka. Takav način života na početku njene karijere nosio je sa sobom i puno stresnih situacija sa kojim se nije nosila na najbolji način.
“Eskalacija takvog stresnog načina života se desila 2010. godine nakon što sam dugo zanemarivala signale koje moje tijelo šalje. Završila sam ozbiljno bolesna u bolnici, ležeći u krevetu nepokretna. Šest mjeseci nisam mogla ustati iz kreveta. Tada sam sebi rekla “jednog dana kad ustanem iz kreveta nešto ću promijeniti” prisjeća se Emina najtežeg perioda u svom poslovnom i privatnom životu.
NLP coaching promijenio joj je život
U trenucima kad se uspjela oporaviti i ponovno stati na noge prisjetila se što je sebi obećala tokom boravka u bolnici. Prva ideja je bila izaći i bankarstva i skloniti se od napetosti, stresa i prodajnih planova.
Pročitajte više: Konferencija za Žene u bankarstvu i sektoru financijskih usluga ukazala je na sve veću upravljačku moć žena u bankama
“U svojoj režiji, napravila sam plan za sebe sa ciljem da postanem Coach i trener poslovnih vještina. U periodu od 2013. godine do 2020. godine završila sam sve moguće NLP edukacije i stekla zvanja Coacha, NLP Master trenera, Coach Master trenera, NLP psihoterapeuta, kasnije i Mindfulness trenera, učitelja Autogenog treninga i Psihosocijalnog savjetnika”, navodi Emina.
Sa željom za edukacijom i razvojem psihoterapeutskih vještina proširila je svoja znanja i vještine, osnažila samu sebe i naučila kako se nositi sa stresom. To ju je dovelo u situaciju da u potpunosti transformira svoje shvatanje o složenosti posla koji obavlja u skladu sa zahtjevima rada u bankarskoj industriji.
“Sada sa uživanjem i nekom svježom energijom pristupam poslu. Često ljudi oko mene pitaju odakle mi dolazi ta energija i kako nakon trideset godina karijere radim s lakoćom. Uvijek odgovaram da lakoća dolazi iz osjećaja i znanja da za svaki problem ili temu koju imamo postoje opcije, samo se trebamo pokrenuti i raditi na opciji koju izaberemo. Kvalitetu života možemo mjeriti po tome sa kojom lakoćom rješavamo male i velike probleme”, otkriva nam Emina.
Jednostavno i brzo bankarenje uz SIMPL aplikaciju
Svjedočimo različitim promjenama u mnogim industrijama uvjetovane ubrzanim tehnološkim promjenama koje su prirodno zahvatile i bankarstvo. Posljednjih godina banke su suočene sa trendom digitalizacije svog poslovanja i bankarskih usluga, što za njih predstavlja ogroman izazov.
“Naši klijenti su navikli da imaju svoju poslovnicu, poznato lice u poslovnici i da sve što im treba i realizuju u poslovnici. Postepeno, prateći svjetske trendove, veliki dio finansijskih potreba i usluga od plaćanja računa, prebacivanja novca djeci, dopuna telefonskih računa, plaćanja raznih komunalnih obaveza, uplata aranžmana za godišnje odmore, sve te usluge klijenti sada već biraju da obavljaju putem mobilnog bankarstva, koristeći mobilne aplikacije na svom mobilnom telefonu. Sparkasse banka ima odličnu mobilnu aplikaciju pod nazivom SIMPL, koja znači jednostavno, brzo bankarenje, koje štedi vrijeme i novac. Uvijek savjetujem svoje klijente da koriste SIMPL. Naravno, poslovnice su tu za sve ono gdje je potrebno lično i individualno savjetovanje, kao što je kredit ili štednja”, ističe.
Iako su digitalni trendovi promijenili način poslovanja u bankarstvu Emina i dalje smatra da će lični odnos povjerenja u bankarstvu i dalje biti jako važan, bez obzira govorimo li o klijentima ili kolegama.
“Za mene su ljudi sa kojim ste okruženi uvijek najvažniji. Mislim da uspjeh svakog pojedinca u velikoj mjeri ovisi od tima sa kojim radite. Imala sam sreću da sam uvijek imala odlične saradnike. Jako vjerujem u spoj energije mladosti, iskustva i zrelosti, i vjerujem da svi ljudi imaju potencijal. Samo im treba na pravi način pristupiti i usmjeriti ih”, ističe Emina.
U svom načinu poslovanja također uvijek ističe jasno postavljene ciljeve i odgovornost suradnika u svom timu.
“Dobro postavljeni ciljevi, dobra radna atmosfera, jasna komunikacija, želja za učenjem i težnja da budemo najbolji u onome šta radimo su moji elementi recepta za uspjeh. Od ljudi to i tražim. S druge strane su klijenti. Vi u bankarstvu uvijek morate imati na umu klijente, imati u vidu njihove potrebe i pratiti taj razvoj”, podsjeća Emina.
Uvijek je veseli i čini iznimno ponosnom uspjeh njenih ranijih suradnika koji su svoj put pronašli u drugim bankama. Često se sjeti svih nagrada koje su zajedno osvajali i naročito dobru atmosferu i puno smijeha koji su ih pratili na ostvarivanju sjajnih rezultata.
Žene trebaju raditi ono što ih zadovoljava
Posebno zadovoljstvo joj pričinjava činjenica da su banke strateški pozicionirane ka podršci ženskom poduzetništvu, jer vjeruje da svaka žena treba da ima posao koji je čini ispunjenom i sretnom.
“Danas je na tržištu toliko prilika. Bilo koji hobi možemo razviti tako da nam počne donositi novac. Postoje različiti programi i fondovi koji potiču žensko poduzetništvo, koji rekla bih i nisu baš do kraja iskorišteni. Nekad postoje prepreke u vidi složenog pristupa ovim izvorima finansijskih sredstava, a nekad žene ni same ne vjeruju u ideju koju imaju. Podrška porodice, partnera, prijatelja nekada čini mi se izostaju i to treba mijenjati”, priznaje Emina.
Odabrala je da se aktivno i profesionalno bavi NLP-om i coachingom, kroz svoj trenerski rad s novim polaznicima što je čini vrlo sretnom i zadovoljna, i uz smijeh nam otkriva da je trebala i ranije početi s NLP edukacijom da je znala koliko će joj NLP donijeti zadovoljstva.
Pročitajte više: Maja Topčagić svojim fotkama crvenokosih djevojaka s pjegicama osvojila svijet
“Volim dobro isplanirano vrijeme i uvijek imam unaprijed planiran svoj radni dan. Tačno znam šta radim. Ljudi mi nekad zaviruju u bilježnicu da vide da li su i oni u njoj. Ne radi se samo o planiranju jednog dana. Planiram uvijek unaprijed. Sedmicu, mjesec, godinu i dvije godine unaprijed. Sad već imam zauzete neke datume u svom kalendaru u 2025 godini”, otkriva nam.
No, iako bi čovjek mogao pomisliti da je Emina školski primjer osobe koja želi imati kontrolu, ona je zapravo uspješno održava balans i zna kako pravilno i balansirano koristiti svoje vrijeme za rad, za odmor i svoje hobije. A današnji mentorski rad s grupama na NLP edukaciji dodatno je nadahnjuje i motivira.
Jedna od njenih najvećih strasti su, kaže Emina, putovanja. Često putuje sa svojom djecom, suprugom, roditeljima i prijateljima. Na kraju nam otkriva jednu tajnu.
“Putovanjima se uvijek najviše veselim. I zato uvijek imam barem jednu avionsku kartu unaprijed kupljenu”, poručuje Emina.
Photo: privatna arhiva
