Ja sam profesionalac! Gordo reče onaj što vam nije odgovorio na mail sedam dana. Sa neskrivenim ponosom reče onaj što vam uvijek kasni na svaki sastanak. Poprijeko vas gledajući, reče onaj što vas i ne pozdravi kada vas sretne. Reče on, dok vas davi na beskrajnom i besmislenom sastanku.
Svi oni misle da su profesionalci i često to koriste i kao izgovor. On je zakasnio – profesionalac je, može mu se. Nije vam odgovorio na mail – profesionalac je, može mu se. I da ne nabrajam dalje, mislim da je poruka sasvim jasna.
Ko (ni)je profesionalac?
Malo koja riječ je postala tako deplasirana i sve češće sinonim za nešto loše. Kad vam neko sam za sebe kaže da je profesionalac, odmah u startu znate da nije. Ni blizu.
Sa druge strane, kada vi kažete za nekoga da je profesionalac, onda vjerovatno mislite na čovjeka od reda i manira. Niste pogriješili. To i jesu profesionalci. Ljudi koji znaju svoj posao, izvrsni su saradnici i lideri, a uz to su još i prizemni i imaju manire.
Ko su stvarno profesionalci? Ne oni što misle da to jesu, nego oni koje gledamo sa divljenjem i želimo biti kao oni kada porastemo. Šta ih to čini profesionalcima?
Stav i ponašanje
Na svakom koraku, lagano i neopterećeno iskazuju poštovanje. Prema kolegama i saradnicima, prema klijentima i kupcima. Prema svima. Govore lijepo i sa poštovanjem prema sagovorniku, kada vam se obrate osjećate se lijepo – zbog toga kako su vam se obratili. Iskazuju zahvalnost i uvijek lijepo zamole. Poštuju vas kao čovjeka, vaše postojanje, vaše vrijeme, vaš rad. Sa njima ne upravlja ego, pitamo se i imaju li ego.
U svemu što rade, pokazuju visok stepen integriteta. Ne daju lažna obećanja, obavezuju se na ono što znaju da mogu ispuniti. Razumiju potrebe ljudi oko sebe, pokazuju saosjećanje i odani su u odnosima u kojima se nalaze. Hrabri su u preuzimanju rizika, odvažni i efikasni u donošenju odluka.
Lijepo se pozdrave, uz osmijeh pitaju kako ste i izgledaju kao da ih stvarno zanima kako ste. Čak i kada vas deseti put sretnu u hodniku, upute osmijeh.
Ne tračaju i ne dozvoljavaju to u svom okruženju. Otvoreni su da pričaju o tome koliko znaju ili ne znaju, žele da nauče. Pitaju, mole za pojašnjenje ako im nije jasno. Kada raspravljaju to je sa argumentima i činjenicama. Ako nisu u pravu, to i priznaju.
Pročitajte više: Nećeš ti meni govoriti…
Komunikacija
Na mailove odgovaraju na vrijeme, bar da vas obavijeste da su mail primili i da najave kada će se javiti sa povratnom informacijom. Na pozive se javljaju ili uzvrate kada su prilici. Prvo se izvinjavaju što nisu mogli reagovati odmah. A vama neugodno što se izvinjavaju, pa se i vi počnete izvinjavati što ste ga zvali u nezgodno vrijeme.
Poslovna komunikacija je neopterećena emocijom. Ne traže izgovore, ne istresaju svoj ćumur na timskim sastancima. Kada slušaju – to je pažljivo i sa razumijevanjem. Pokazuju interes za temu o kojoj pričate, čak i kada im nije interesantna.
Ne deru se i ne psuju. Ne prekidaju druge dok govore.
Komuniciraju konkretno i jasno, pa ne morate gatati šta je pisac želio da kaže. Komuniciraju taktično i otvoreno.
Organizacija
Organizovani su i efikasni. Planiraju vrijeme i aktivnosti. Uvažavaju vaše vrijeme i vaše planove. Sistematično rade i komuniciraju. Kada dođu na posao – znaju što su došli, imaju cilj. Kada dođu na sastanak – znaju što su došli i toga se i drže.
Poštuju rokove. I svoje i one koje im neko drugi postavi. Ako vide da neće stići zbog razloga koji nisu u njihovoj moći – jave na vrijeme i zamole za produženje roka.
Ne vode dugometražne i besciljne sastanke. Sastanke organizuju samo kada je neophodno, sa unaprijed isplaniranom agendom koju poštuju.
Mogla bi nabrajati danima, ali jasno je i već ste se sjetili nekoga iz vašeg okruženja ko je ovakav. Možda ste i vi takvi. Ako jeste – čestitam, nastavite tako. Ako niste – možete naučiti.
Nije bitno zvati se profesionalcem, bitno je ponašati se tako. Kao istinski profesionalac.
Autorica: Enisa Selmanović Salkić, direktorica i vlasnica tvrtke Consultor
Foto: Canva / Privatna arhiva
